Публичная оферта об оказании услуг по бронированию туристских услуг

Общество с ограниченной ответственностью «ПРИО КОНСЬЕРЖ» (далее — Агент), действуя в качестве турагента, предлагает любому дееспособному физическому лицу (далее — Заказчик) заключить договор об оказании услуг по подбору и бронированию туристских услуг на условиях настоящей публичной оферты (статья 437 Гражданского кодекса РФ). Услуги по бронированию и оформлению авиабилетов оказываются на условиях отдельной «Публичной оферты об оказании услуг по бронированию и оформлению авиабилетов».

1. Термины

Услуги — отдельные туристские услуги третьих лиц: проживание в средствах размещения, трансферы, аренда частных воздушных судов (по запросу), экскурсии и иные услуги, доступные к заказу через Сайт или менеджера Агента.
Поставщик — лицо, непосредственно оказывающее Услугу (отель, транспортная компания, эксплуатант воздушного судна и т. п.), либо система бронирования, через которую Агент получает доступ к Услугам Поставщика.
Сайт — https://book.prioconcierge.ru, включая раздел «Мои брони» (личный кабинет по ссылке из письма).
Заказ — согласованный Сторонами набор Услуг, их стоимость и условия, оформленный на Сайте или через менеджера.
Агентские услуги — действия Агента по подбору, бронированию и оформлению Услуг по поручению Заказчика, информационному сопровождению и передаче документов.

2. Предмет договора

2.1. Агент по поручению и за счёт Заказчика подбирает, бронирует и оформляет Услуги у Поставщиков, передаёт Заказчику подтверждающие документы (ваучеры, подтверждения бронирования) и сопровождает Заказ до его исполнения. Договор на оказание каждой Услуги (проживание, перевозка и т. д.) заключается между Заказчиком (туристом) и Поставщиком; Агент такие Услуги не оказывает.

2.2. Агент является турагентом, не является туроператором и не формирует туристский продукт: каждая Услуга подбирается и бронируется отдельно, по отдельному поручению Заказчика, даже если несколько Услуг оформлены одним Заказом.

3. Информация на Сайте и заключение договора

3.1. Цены, наличие и условия Услуг на Сайте рассчитаны на дату, указанную в предложении, и носят информационный характер: они перепроверяются у Поставщика в момент оформления Заказа. До оплаты Заказчику сообщаются состав Услуги, итоговая стоимость за всех туристов, условия изменения и отмены, а также размер комиссии банка за приём платежа.

3.2. Акцептом оферты является оплата Заказа (полностью или в размере предоплаты) на Сайте либо по счёту/ссылке, направленным менеджером. С момента оплаты договор считается заключённым на условиях, действовавших в момент оплаты и отражённых в Заказе.

3.3. При онлайн-оформлении на Сайте Агент сначала бронирует Услугу у Поставщика на данные Заказчика (с указанием срока, в течение которого бронь удерживается), после чего Заказчик оплачивает Заказ. Если оплата не поступила до истечения срока удержания, бронь аннулируется без каких-либо удержаний с Заказчика.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость Заказа включает стоимость Услуг Поставщика и вознаграждение Агента и указывается в рублях за всех туристов. Комиссия банка за приём платежа (при её наличии) показывается до оплаты, уплачивается Заказчиком сверх стоимости Заказа и не возвращается при отмене или возврате.

4.2. Оплата производится через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду или ссылке АО «Альфа-Банк» в приложении банка Заказчика. Агент не получает и не хранит платёжные реквизиты Заказчика. Кассовый чек направляется в электронной форме на e-mail Заказчика.

4.3. По отдельным Услугам (частные борта, индивидуальные программы) возможна предоплата с доплатой остатка в согласованный срок; порядок указывается в Заказе. Для юридических лиц возможна оплата по счёту.

5. Изменение и отмена Заказа, возврат денежных средств

5.1. Условия изменения и отмены Услуг определяются правилами Поставщика (сроки бесплатной отмены, штрафы, невозвратные тарифы) и сообщаются Заказчику до оплаты; они же указаны в подтверждении бронирования.

5.2. Заказчик вправе отказаться от Услуг в любое время (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей») с возмещением Агенту и Поставщику фактически понесённых расходов: штрафов Поставщика по его правилам и невозвратной комиссии банка. Вознаграждение Агента за фактически оказанные Агентские услуги (бронирование выполнено) при добровольном отказе не возвращается; при отказе по вине Агента или Поставщика вознаграждение возвращается полностью.

5.3. Заявление об отмене или изменении подаётся через раздел «Мои брони», по e-mail или телефону службы поддержки либо лично в пункте продажи. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с даты получения заявления (если возврат от Поставщика поступает позже — в течение 10 дней с даты его поступления, о чём Заказчик уведомляется).

6. Права и обязанности Сторон

6.1. Заказчик обязан: предоставить достоверные данные туристов в соответствии с их документами; своевременно оплатить Заказ; ознакомиться с правилами Поставщика; обеспечить наличие документов, необходимых для поездки (паспорта, визы, разрешения, медицинские требования страны назначения); сообщать Агенту об изменении контактных данных.

6.2. Агент обязан: своевременно передать Заказ Поставщику и подтвердить бронирование; предоставить полную информацию об Услуге, её стоимости и условиях отмены; передать Заказчику подтверждающие документы на e-mail и в раздел «Мои брони»; оказывать информационную поддержку по Заказу в часы работы, а туристам в поездке — круглосуточно по указанным контактам.

6.3. Заказчик, оформляя Заказ на других лиц, подтверждает, что уполномочен действовать от их имени и передавать их персональные данные, а в отношении несовершеннолетних — является их законным представителем или действует с его согласия.

7. Ответственность

7.1. Агент отвечает за надлежащее оказание Агентских услуг: правильность оформления бронирования по данным, подтверждённым Заказчиком, своевременную передачу документов и информации. За качество и объём самих Услуг (проживание, трансфер, перевозка), их изменение или отмену отвечает Поставщик; Агент оказывает Заказчику содействие в урегулировании претензий к Поставщику.

7.2. Агент не отвечает за последствия отказа во въезде, отсутствия или недействительности документов туриста, опоздания на транспорт, нарушения туристом правил Поставщика, а также за обстоятельства непреодолимой силы.

7.3. Ответственность Агента ограничивается суммой полученного им вознаграждения, за исключением случаев, когда законодательством о защите прав потребителей установлено иное.

8. Претензии и разрешение споров

8.1. Претензии направляются на general@prioconcierge.ru или по почтовому адресу Агента и рассматриваются в течение 10 дней с даты получения. Споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей».

9. Персональные данные

9.1. Персональные данные Заказчика и туристов обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных (/legal/privacy) и передаются Поставщикам, платёжному банку и иным лицам исключительно в объёме, необходимом для исполнения Заказа. Оформляя Заказ, Заказчик подтверждает ознакомление с Политикой и даёт согласие на обработку персональных данных на условиях документа «Согласие на обработку персональных данных» (/legal/consent).

10. Заключительные положения

10.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте. Агент вправе изменять оферту; изменения не распространяются на Заказы, оплаченные до вступления изменений в силу. Актуальная редакция всегда доступна по адресу /legal/offer.

10.2. Отношения Сторон регулируются законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

11. Реквизиты Агента. Общество с ограниченной ответственностью «ПРИО КОНСЬЕРЖ». ИНН 9723270125, КПП 772301001, ОГРН 1267700073288. Адрес: 109129, г. Москва, муниципальный округ Текстильщики, ул. 8-я Текстильщиков, д. 13, к. 2, помещение 22/8П. Телефон +7 903 712-34-52, e-mail hello@prioconcierge.ru (официальная переписка и обращения по персональным данным: general@prioconcierge.ru). Часы работы: ежедневно 9:00–22:00 МСК, для клиентов в поездке — 24/7.

Редакция от 30.09.2026. Документ размещён по адресу https://book.prioconcierge.ru/legal и действует с момента размещения.