Авиабилеты: как получить, изменить, отказаться и вернуть деньги

Получение билета. После оплаты и оформления на указанный при заказе e-mail приходит маршрутная квитанция электронного билета (PDF) с номером билета и бронирования, а также ссылка на страницу заказа. Электронный билет хранится в базе авиакомпании; для регистрации на рейс достаточно документа, удостоверяющего личность, по которому оформлен билет. Рекомендуем сохранить квитанцию на телефон или распечатать. Повторно получить документы можно в разделе «Мои брони» (вход по e-mail) или запросив их у службы поддержки.

Проверка данных. До оплаты вы подтверждаете фамилию, имя, дату рождения и данные документа каждого пассажира — они печатаются в билете так, как введены. Ошибка в данных исправляется по правилам авиакомпании (часть перевозчиков допускает исправление до 3 символов бесплатно, часть — только через переоформление билета).

Изменение условий перевозки (обмен). Дата, рейс или маршрут меняются по правилам применённого тарифа авиакомпании: при обмене удерживается сбор авиакомпании (если предусмотрен) и разница в стоимости тарифа; ряд тарифов обмену не подлежит — это указано в условиях тарифа при выборе рейса и в квитанции. Заявку на обмен подайте через «Мои брони», по e-mail или телефону поддержки не позднее чем за 24 часа до вылета (для тарифов, допускающих обмен после начала перевозки, — по их правилам). Сервисный сбор Агента за обмен указан в оферте.

Отказ от бронирования до выписки билета. Пока билет не оформлен, от брони можно отказаться бесплатно: кнопка «Отказаться от брони» на странице заказа и в разделе «Мои брони». Если оплата уже произведена, она возвращается на карту, с которой была совершена; комиссия банка за перевод не возвращается.

Отказ от перевозки после выписки билета (возврат). Добровольный возврат производится по правилам тарифа: возвратные тарифы — за вычетом сборов авиакомпании, невозвратные — возврату подлежат только неиспользованные таксы и сборы, если это предусмотрено правилами перевозчика. Вынужденный возврат (отмена или задержка рейса перевозчиком, болезнь пассажира или члена семьи, подтверждённая документами, и другие случаи по статье 108 Воздушного кодекса РФ) — в полном размере. Заявление на возврат подаётся через «Мои брони», по e-mail или лично в пункте продажи. Деньги возвращаются Агентом на карту, с которой была оплата, после подтверждения возврата авиакомпанией — как правило, в течение 10 рабочих дней; срок зачисления банком — до 30 дней. Комиссия банка за оплату не возвращается.

Пункт продажи, где можно лично подать заявление на возврат или обмен: ООО «ПРИО КОНСЬЕРЖ», 109129, г. Москва, муниципальный округ Текстильщики, ул. 8-я Текстильщиков, д. 13, к. 2, помещение 22/8П; ежедневно 9:00–22:00 МСК, для клиентов в поездке — 24/7. Контакты службы поддержки: +7 903 712-34-52, hello@prioconcierge.ru.

Редакция от 30.09.2026. Документ размещён по адресу https://book.prioconcierge.ru/legal и действует с момента размещения.